리텐션 마케팅의 필요성과 AI의 역할리텐션 마케팅(Retention Marketing)은 신규 고객을 유치하는 것보다 훨씬 적은 비용으로 매출을 유지·성장시키는 방법이다. 미국 마케팅 연구소에 따르면 신규 고객 확보 비용은 기존 고객 유지 비용의 5~7배에 달하며, 기존 고객이 한 번 더 구매할 확률은 신규 고객보다 약 60% 이상 높다. 자영업자에게 이는 곧 “재방문 고객이 곧 안정적인 수익”이라는 의미다. 하지만 현실에서 소규모 사업자는 고객 데이터가 산발적으로 흩어져 있고, 관리 인력이 부족해 재방문율 관리에 어려움을 겪는다.AI 기반 리텐션 마케팅은 이런 문제를 구조적으로 해결한다. POS, 온라인 주문, 멤버십, SNS 반응 등 다양한 데이터를 수집·통합하여 고객을 자동으로 분류하고, 각 그룹별..