AI 고객 리뷰 분석이 필요한 이유소규모 기업과 자영업자에게 고객 리뷰는 단순한 별점이나 한 줄 코멘트를 넘어 사업 성장의 핵심 데이터 자산이다. 특히 요즘 소비자는 제품을 구매하기 전 리뷰를 반드시 확인하며, 긍정적인 후기와 높은 평점은 구매 결정에 큰 영향을 준다. 반대로, 부정적인 리뷰가 많거나 사장님의 대응이 늦으면 잠재 고객은 쉽게 이탈한다.문제는 소규모 사업자 입장에서 매일 쏟아지는 리뷰를 일일이 읽고, 분류하고, 대응하는 것이 쉽지 않다는 점이다. 인력이 한정돼 있다 보니, 실제로는 중요한 리뷰를 놓치거나 대응이 늦어지는 경우가 많다. 이때 AI 기반 고객 리뷰 분석 시스템을 도입하면 상황이 완전히 달라진다.AI는 리뷰를 실시간으로 수집하고, 긍정·부정·중립의 감성을 자동 분류하며, 자주 언..