tetey 님의 블로그

소규모 쇼핑몰의 고객 응대 문제와 AI 챗봇 필요성소규모 온라인 쇼핑몰을 운영하는 초보 창업자들은 제품 소싱, 촬영, 상세페이지 제작, 업로드, 마케팅, 포장, 배송, 재고 관리까지 대부분의 업무를 혼자 또는 1~2명의 인력으로 수행한다. 이러한 환경에서는 하루 수십 건 이상의 고객 문의를 제때 처리하는 것이 쉽지 않다. 특히 배송 일정 확인, 재고 유무, 교환·환불 절차, 쿠폰 사용법과 같은 단순 반복 문의가 대부분을 차지하지만, 이를 늦게 답하면 고객 만족도가 급격히 떨어진다.이런 문제를 해결할 가장 현실적인 해법이 바로 AI 챗봇을 활용한 고객 응대 자동화다. 챗봇은 자연어 처리(NLP) 기술을 기반으로 고객의 질문 의도를 파악하고, 사전에 등록된 FAQ 또는 연동된 시스템 정보를 통해 빠르게 답변..

소규모 기업를 위한 필수 용어 AI(인공지능), 머신러닝, 딥러닝의 기초 개념AI(Artificial Intelligence, 인공지능)는 인간의 지능을 모방해 기계가 학습하고, 추론하며, 문제를 해결할 수 있게 만드는 기술이다. AI는 다양한 업무를 자동화하고 효율화하여 소규모 기업의 경쟁력을 강화하는 데 필수적인 기술로 주목받고 있다.머신러닝(Machine Learning)은 AI의 한 분야로, 데이터에서 규칙과 패턴을 찾아 학습하고 예측이나 결정을 내릴 수 있게 한다. 예를 들어, 소규모 기업 창업자는 고객 구매 데이터를 기반으로 특정 상품을 추천하거나, 판매량을 예측하는 것 등이 머신러닝의 대표적 활용 사례다. 머신러닝 알고리즘에는 지도 학습, 비지도 학습, 강화 학습이 있으며, 기업의 요구에 따..

소규모 기업의 AI 도입 필요성과 초기 고려사항 소규모 기업과 자영업자는 제한된 인력과 예산 속에서 경영을 이어가고 있다. 이런 상황에서 AI는 단순한 편의 도구가 아니라 생존과 성장을 위한 전략적 선택이다. 그러나 AI 도입을 결심하기 전, 초기 고려사항을 명확히 이해해야 한다. 우선 자신의 비즈니스 모델과 문제를 진단하는 것이 중요하다. 예를 들어, 매출 증대가 목표인지, 비용 절감과 업무 효율화가 우선인지, 아니면 고객 경험 개선이 필요한지에 따라 AI 도입 범위와 전략이 달라진다. AI를 도입할 때 첫 번째로 고민해야 할 것은 필요한 기술의 종류와 적용 범위다. 단순히 챗봇을 활용한 고객 문의 자동화부터, 재고·회계 관리 자동화, 매출 예측 및 마케팅 분석까지 다양한 선택지가 있다. 기술 난이도와..

소규모 기업의 AI 도입 필요성 진단 및 목표 설정 단계AI를 효과적으로 도입하기 위해 가장 먼저 해야 할 일은 현재 비즈니스 상태와 AI 도입 필요성을 명확히 진단하는 것이다. 소규모 기업은 매장 운영, 고객 응대, 마케팅, 회계 등 주요 업무에서 어떤 부분이 가장 큰 부담인지 분석해야 한다. 예를 들어 주문이 몰리는 특정 시간대에 고객 응대가 지연되거나, 재고 관리가 정확하지 않아 재료 폐기율이 높아지는 문제가 대표적이다. 이런 문제를 명확히 기록하고, 해결을 위해 어떤 AI 기능이 필요한지 구체화해야 한다. 목표는 단순히 “AI를 도입한다”가 아니라, “고객 응답 속도를 5분 이내로 단축”, “재고 폐기율 15% 감소”처럼 수치화된 지표로 설정하는 것이 좋다. 이러한 목표 설정은 이후 단계에서 솔루..

소규모 기업의 현실적 고민과 AI의 필요성소규모 기업들은 인력과 자원의 제약 속에서 하루하루를 운영한다. 매장 관리, 고객 응대, 재고 관리, 마케팅, 회계 등 다양한 업무를 소수 인원으로 감당해야 한다. 특히 디지털 전환과 비대면 시대가 본격화되면서 오프라인뿐 아니라 온라인 채널까지 동시에 관리해야 하는 부담이 커졌다. 블로그, SNS, 온라인 스토어까지 운영하려면 하루 24시간이 부족할 정도다. 이런 상황에서 단순 반복 업무를 줄이고 핵심 비즈니스에 집중할 수 있는 방법이 필요하며, 그 해답이 바로 AI다.예를 들어, 소규모 온라인 쇼핑몰이 AI 챗봇을 도입하면 고객 문의 응답 시간이 평균 10분에서 1분 미만으로 단축된다. 단순히 응답 속도만 빨라지는 것이 아니라, 고객 만족도와 재구매율이 크게 높..

소규모 기업이 알아야할 AI(인공지능)의 기본 개념 이해하기AI(Artificial Intelligence, 인공지능)는 인간의 지능을 모방하여 기계가 학습하고 문제를 해결하는 기술이다. AI는 크게 머신러닝(Machine Learning)과 딥러닝(Deep Learning)으로 나뉜다. 머신러닝은 데이터를 기반으로 패턴을 학습하는 기술이고, 딥러닝은 사람의 뇌 신경망을 모방한 복잡한 알고리즘이다. 머신러닝과 딥러닝은 각각 장단점과 활용 목적이 다르기 때문에 소규모 기업이 AI를 도입할 때 구체적인 비즈니스 요구사항에 맞는 기술을 선택하는 것이 중요하다. AI 기본 개념을 제대로 이해하면 기술을 보다 효율적으로 활용하고 실질적인 성과를 빠르게 낼 수 있다. 챗GPT와 생성형 AI 이해하기최근 각광받는 ..