고객 리뷰 분석이 왜 중요한가소규모 기업이나 자영업자가 상품 경쟁력을 강화하기 위해 가장 먼저 주목해야 할 데이터는 바로 고객 리뷰다. 고객 리뷰에는 제품의 장단점, 실제 사용 경험, 개선 요청사항이 집약되어 있으며 이는 곧 시장 조사 비용을 들이지 않고 얻을 수 있는 생생한 소비자 피드백이다. 그러나 문제는 리뷰 데이터가 방대하고 비정형적이라는 점이다. 수백, 수천 건의 리뷰를 일일이 읽고 분석하기에는 인력과 시간이 부족하다. 또, 감정이 섞인 리뷰는 해석하기도 쉽지 않다. 이때 AI 기반 리뷰 분석 기술은 소규모 기업이 이러한 어려움을 해결하고 제품 개선에 바로 활용할 수 있는 핵심 도구가 된다. AI는 자연어 처리(NLP) 기술을 활용해 리뷰 속 긍정·부정 키워드를 추출하고, 핵심 내용을 요약해 관..